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水務“雙肩包”為客戶解決用水難題

時間:2019-12-31 10:17:31浏覽:

12月26日,水務“雙肩包”吳燕燕同志收到仙鶴街16号抄表到戶的業務申請。本着雙肩包“五心”服務理念,她第一時間預約客戶,并聯系設計和施工人員,開啟“四同時”服務模式。

經查勘,該處8層18戶均為總表供水,1至2層為門面,3至8層為住宅,樓層較高,樓頂有水箱。水務“雙肩包”吳燕燕同志了解到,該樓居住人群老年人居多,輪流抄表,均攤水費困難重重,所以急于抄表到戶。讓“雙肩包”頭疼的是,此處樓層較高,一、二層門頭是廣告箱,三層有大平台,用水點分散在門面房側,造成施工難度較大。

水務“雙肩包”吳燕燕同志堅守“讓客戶享受幸福的接水體驗”的初心,遵循首接負責制度,及時将此處查勘的情況和改造的困難彙報給客戶服務中心相關負責人。12月26日,該中心負責人牽頭組織中心技術骨幹,與新開源公司負責人以及施工方代表反複斟酌商量現場的情況,共同制定出一套令客戶滿意的施工方案。接下來,客戶服務中心将會繼續跟蹤服務,協調安排新開源公司盡快進場施工,争取在春節前後完成施工。


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文/攝 吳燕燕

編輯/ 顧曉茹