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96055熱線簡介

時間:2019-07-23 10:33:13浏覽:

“96055 ”南京水務集團服務熱線,這座架設在市民與水務服務企業之間的橋梁,其前身最早要追溯到1997年。當時是一支配備2台報修電話和2位話務員電話班組——“4466341”,後來逐步發展壯大為南京自來水公司的供水服務專線——“52260000”熱線電話班,負責受理用戶關于自來水方面的咨詢、求助、報修報漏、投訴建議等各類訴求。2011年,“52260000”号碼變更為短号“96055”。

2013年水務集團的成立,熱線業務整合了污水處理、城市排水的職能,“96055”“供水服務”熱線也改名為“水務服務”熱線,負責全面受理用戶關于供水、排水、污水方面的咨詢求助、報修報漏、投訴建議、舉報等各類訴求。

2016年11月,水務集團成立生産指揮中心,集合了供水生産調度和對外客戶服務為一體的統一協調指揮的職能,主要負責集團公司各水廠、站供水調度管理以及“水務熱線”96055運行及各二級站點協調管理,并對接12345市政務熱及網絡工單訴求的處理。如今的水務集團呼叫中心“96055”服務熱線,已是一支擁有60門線路,50多名話務員的高素質團隊。多年的運行已經形成了一套較為科學、完善的管理模式,曾獲得“市級工人先鋒号”、“省級青年文明号”“全國巾帼文明崗”等諸多榮譽,也曾培養誕生了南京市勞動模範。

近五年來,“96055”話務總量從40多萬,增長至如今的80多萬,咨詢工單量和派遣工單量也從最初的幾萬增長至如今的十多萬,工單的處理及時率始終保持100%,回訪滿意率在99%以上。市政務熱線“12345”的綜合滿意率也在30多家企事業單位中位居前列,連續多年被南京市政務授予政務熱線工作“先進單位”稱号。